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2019年广东家用电器电子类投诉量同比增20.76%

 2020年3月10日,广东省消保委公布2019年共处理家用电子电器类投诉45208件,同比增长20.76%,占投诉总量的12.1%。

  2019年广东家用电器电子类投诉高企。消费者投诉类别明细表显示,家用电器电子类投诉量占第二位。广东省消保委认为,从总量上看,该类投诉的实际数量和占比都比较大,但我国家用电子电器使用普及,市场容量大,消费群体广泛,从产品总量来看,投诉比例尚算合理。

  消费者反映的问题主要有售后服务质量不高、维修站点管理混乱、维修收费不透明、保修判定标准存疑、制售假冒伪劣或三无产品、货不对版、虚假宣传夸大产品功能等。

  虽然国家重视质量发展、倡导品质消费,但质量、售后服务等诸多问题始终困扰消费者。广东省消保委分析,原因主要有三点:一是家用电子电器品种繁多,各项功能和指标缺乏国家统一标准,各类产品性能质量参差不齐。二是相关市场准入门槛低,部分商家诚信意识、服务意识淡薄,不惜采取损害消费者权益等不当手段来谋取自身利益。三是售后服务管理混乱,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管,售后服务不及时不到位、维修人员技术不过关导致多次维修、虚报零部件价格、夸大产品故障多收费等情况时有发生。

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